Els agents comercials d’11Onze, tan revolucionaris com el banc

Arrenca l’Acadèmia de formació dels primers 50 agents del banc 11Onze, tres setmanes de convivència 24 hores amb formació professional i personal

“Sou aquí perquè heu sabut gestionar la incertesa, perquè sou gent valenta i decidida i us heu llançat a una piscina sense saber quanta aigua hi havia. Heu demostrat empatia i ganes d’assumir reptes. Aquí comença una aventura per a vosaltres, però també per a nosaltres”. Així descriu la Isabel Custodio, directora de recursos humans d’11Onze i directora de l’Acadèmia que ha organitzat el banc per formar els seus primers cinquanta agents, seleccionats entre més de 400 candidats i ara ja empleats del banc.

Des d’aquest dilluns són al campus de la Mola (Terrassa) per rebre una formació extensa en l’àmbit financer, però també en habilitats personals. Passaran tres setmanes a l’Acadèmia fent 250h de formació i convivint 24 hores amb els que ja són companys de feina. 50% dones, 50% homes. Júniors i sèniors, perfils provinents de la banca i persones que mai no han format part d’aquest sector, però totes amb una visió del sistema bancari que trenca els esquemes convencionals. I és que 11Onze neix com un banc ètic, una fórmula que el director legal de l’entitat, Arcadi Sala, remarca que “ja és una opció potent en molts països avançats del món, però que no existeix a l’Estat, i al qual hi afegim la vessant de ser també un banc comunitari, una fórmula que s’escau per sortir de l’atzucac en un sistema que està clarament en crisi. Els bancs convencionals estan arruïnats”, ha explicat davant de la cinquantena d’agents, que dormiran, dinaran, soparan i també “s’avorriran” fins el 2 d’abril en aquest campus.

Tots ells han arribat a l’Acadèmia després de mesos d’un procés de selecció en què la directora general, Natàlia Cugueró, ha reconegut que “hi ha hagut incertesa”, i és que “hi ha molta informació que, o bé no sabíem, o bé no podíem donar-vos perquè tots sabeu en quin context polític ens movem –11Onze serà el primer banc català que quedarà fora del control del Banc d’Espanya i que operarà amb llicència d’un altre país de la UE- de manera que encara té més valor que hagueu confiat en nosaltres i hagueu vingut aquí pràcticament a cegues”.

Sigui com sigui, després de tres setmanes, els cinquanta agents marxaran de la Mola no només amb la formació necessària per presentar-se als exàmens de certificació oficial, sinó també amb totes les eines per començar a treballar quan el banc comenci a operar des de casa, a l’espera que les restriccions per la pandèmia permetin començar a recuperar el contacte físic. Un mètode de pedagogia accelerada que no només busca formar-los financerament per atendre els clients d’11Onze sinó, i sobretot, formar-los com a persones perquè la relació amb els clients sigui “justa”.

Preparar l’Acadèmia ha estat un treball de moltes hores, on “tot està pensat i tot té un sentit”, ha explicat la directora de l’Acadèmia, que ha programat hores lliures perquè “també és important saber avorrir-nos”. Sigui com sigui, seran tres setmanes en què els empleats del banc faran un parèntesi en la seva vida personal per concentrar-se en la seva formació integral. Una decisió que no tothom està disposat a prendre, i que la direcció del banc valora especialment.

I si el banc proposa una revolució en la concepció dels serveis bancaris, com una eina per apoderar els ciutadans amb la seva economia i no com un simple negoci, també és una revolució en l’àmbit comunicatiu. “Hem de fer la revolució en tots els aspectes, i a nivell comunicatiu i de màrqueting, també som el primer banc a ensenyar com som, amb transparència. De fet, durant l’Acadèmia gravem un documental per mostrar-los per dins i que els clients descobreixin com s’han format i com són els agents amb qui volem que s’hi estableixi un vincle real”, explica la directora de màrqueting d’11Onze, Gemma Vallet.

“En realitat, aquí i avui neix 11Onze, perquè sense vosaltres no hi ha banc”, ha assegurat la directora de recursos humans per remarcar la importància que tindran l’empatia amb els clients i el tracte personalitzat malgrat que 11Onze neixi ja com un banc digital. Han de ser, en definitiva, els banquers del segle XXI.

Comentaris

    Joan Jaume 17/03/2021 7:24 pm
    Els principis són bons, ara cal actuar amb aquests principis. Caminant veurem la realitat del projecte...
    RAMON A 17/03/2021 1:38 pm
    Ja surten a pasturar els de enveja borbonica.Es normal que als pasar els Pirineus siguin els que netegen els lavabos de mitja Europa
    odisea 17/03/2021 1:01 pm
    Si este banco catalan funciona bien,adios a los demas bancos.
    28
    13
    Respon
    Doctor Strangelove 17/03/2021 12:43 pm
    Aquesta acadèmia em recorda a la "d'operación truño"! Doc.
    36
    105
    Respon
    50 palizas más para darnos la brasa por teléfono 17/03/2021 9:50 am
    No teníamos bastante con las compañías telefónicas, las suministradoras de gas, agua, etc, las que filtran el agua del grifo, las que te esteirilizan tu casa con ozono, un puñado de bancos y los que hacen encuestas para que ahora los comerciales del futuro banco 11Onze se unan a la fiesta. ¿Desde que número llamaréis?. Es para no cogerlo.
    88
    205
    Respon
    Luisnomeacuerdo 16/03/2021 11:14 pm
    Seguro que le han sacado la pasta a estos borreguetes por asistir al campamento de verano de lazinazis.
    43
    207
    Respon
    Josep 16/03/2021 8:22 pm
    El que tu no ets, ñordo....
    79
    21
    Respon
    Vaya, vaya..... 16/03/2021 7:55 pm
    ... forrmarlos como personas....??????
    86
    108
    Respon
      En patufet astronauta 17/03/2021 10:12 pm
      jejejejeje, si, es el que posa, "formar-los com persones", en altres paraules "formación del espíritu nacional", pobrets, que no els hi passi res. Evidentment, no penso posar a aquest invent ni un centim d'euro, que ja acabarem de pagar l'invent entre tots els catalans. Cada dia esteu enfonsant mes Catalunya, quina pena.
      14
      33
      Respon
      3614988 17/03/2021 12:03 am
      NO .... como PPutos Ñordos !
      3614988 17/03/2021 12:02 am
      Tu debes estar en un centro de sunormalidad PProfunda , verdad ?
      Josepl 16/03/2021 8:21 pm
      El que tu no ets, ñordo....
      31
      10
      Respon

Nou comentari