L’Associació Nacional de Pacients del Sistema Sanitari (ANPASS) ha identificat els hospitals de la Comunitat de Madrid amb millor experiència del pacient, creuant la valoració dels propis ciutadans amb els indicadors oficials de satisfacció i reclamacions del Servei Madrileny de Salut.
La Fundación Jiménez Díaz lidera la regió amb un 9,5 sobre 10, en combinar la millor valoració dels pacients amb una satisfacció del 91% i molt poques reclamacions. Li segueixen el Rei Joan Carles, el General de Villalba, l’Infanta Elena i el de Torrejón. Dues dades destaquen especialment: el Rei Joan Carles registra la satisfacció més alta de Madrid (93%) i el General de Villalba, les menys reclamacions de tota la regió (2,6 per cada 10.000 actes). Entre els grans hospitals públics de referència sobresurten La Paz, Porta de Ferro i Ramón y Cajal, que se situen també en la zona alta de la taula.
Els cinc hospitals que encapçalen l’índex compost —Fundación Jiménez Díaz, Rei Joan Carles, General de Villalba, Infanta Elena i Torrejón— comparteixen un tret comú: responen a un model de gestió mixta de col·laboració públic-privada. Més enllà de la titularitat, el que els uneix en les dades és el seu acompliment en els indicadors oficials: una satisfacció declarada a l’entorn del 90% i, en la majoria, un nombre de reclamacions molt baix —el General de Villalba anota les menors de tota la regió i el Rei Joan Carles, la satisfacció més alta—. Per a l’ANPASS, la lectura útil no és tant el model de gestió com identificar quines pràctiques concretes fan que aquests centres connectin millor amb els seus pacients —tracte pròxim, agilitat, informació clara— i traslladar-les al conjunt del sistema.
“És una bona notícia que Madrid compti amb hospitals que cuiden de veritat l’experiència del pacient, i val la pena reconèixer-lo. Els millors combinen una alta satisfacció amb molt poques reclamacions: aquesta és la referència que tots els centres haurien de perseguir. Demanem que les bones pràctiques d’aquests hospitals es comparteixin i s’estenguin al conjunt del sistema”, va declarar Mercedes López, presidenta de l’ANPASS.
Aquesta anàlisi, que aplica un zoom sobre Madrid a l’ésser la comunitat amb major nombre d’hospitals i unitats de referència d’alta complexitat, forma part d’un informe més ampli sobre l’experiència dels pacients a nivell nacional. Sobre la mateixa base —les valoracions que els pacients comparteixen públicament, ponderades pel seu volum—, l’anàlisi s’enriqueix aquí amb dos indicadors oficials per hospital: l’índex de satisfacció i l’índex de reclamacions de l’Observatori de Resultats del Servei Madrileny de Salut.
Amb aquestes variables, l’ANPASS construeix un índex compost que les integra en una escala de 0 a 10 —les reclamacions, de manera inversa— i agrupa els hospitals pel seu nivell de complexitat oficial (alta, mitjana i baixa) per a comparar entre iguals. L’indicador reflecteix l’experiència percebuda pels pacients, no la qualitat clínica, que depèn d’altres factors.
Comparant cada hospital amb els de la seva mateixa categoria, l’estudi reconeix a un referent en cada nivell de complexitat: la Fundación Jiménez Díaz en alta complexitat, el Rei Joan Carles en la mitjana i l’Infanta Elena en la baixa. Aquesta mirada ‘entre iguals’ evita comparacions injustes —un gran hospital terciari no és equiparable a un centre petit— i permet premiar a qui millor el fa en el seu àmbit.
En la màxima complexitat —els grans hospitals que atenen la casuística més greu— la Fundación Jiménez Díaz s’enlaira amb claredat (9,5), mentre la resta dels referents s’agrupen entre el 6 i el 7; entre els públics destaquen La Paz i Porta de Ferro. La satisfacció és alta i homogènia en tot el grup (88-91%), de manera que les diferències les marquen sobretot les reclamacions: el 12 d’Octubre tanca el nivell per aquest motiu.
La complexitat mitjana és el grup més nombrós i en ell encapçalen tres hospitals de gestió mixta —Rei Joan Carles, General de Villalba i Torrejón—. El Rei Joan Carles és, de fet, el millor valorat de tot el nivell (8,3), amb la satisfacció més alta de Madrid (93%), i el General de Villalba registra les menors reclamacions de la regió. En la part baixa se situen hospitals públics del sud i l’est; destaca l’anomalia de l’Hospital de Móstoles, amb 110,9 reclamacions per cada 10.000 actes —unes cinc vegades la mitjana regional—, una dada que l’ANPASS demana revisar.
Entre els hospitals de menor complexitat, l’Infanta Elena —també de gestió mixta— és el millor valorat (7,5), seguit d’El Escorial. En la cua apareixen l’Henares i, sobretot, el Sud-est (1,3), el pitjor situat de tota la regió: combinen la satisfacció més baixa amb un elevat nombre de reclamacions i són, per a l’ANPASS, la prioritat de millora.
