La vulneració de drets lingüístics és el pa de cada dia al qual han de fer front els catalanoparlants en diferents àmbits, des de l’institucional al de consum. La darrera mostra ha arribat per part del servei d’atenció al client de Toyota a Espanya, que s’ha negat a atendre un client en llengua catalana. Ho ha denunciat Plataforma per la Llengua al seu compte d’X, abans Twitter, on ha publicat la resposta que ha rebut un client.
“En relació amb els seus comentaris hem d’informar-vos que pel fet que la nostra companyia és d’àmbit multinacional, els idiomes oficials són en castellà o si no és possible l’anglès. Lamentem les molèsties que aquesta situació pugui causar-li, i quedem a la vostra disposició per a qualsevol assistència futura”, justifica la marca nipona, que és una de les més importants del sector de l’automoció. L’ONG del català deixa clar que aquesta resposta i la negativa a atendre el client en llengua catalana “vulnera obertament els drets dels consumidors” i, a més, incompleix la normativa vigent a Catalunya.
‼️ @Toyota_Esp es nega a atendre un client en català i vulnera obertament els drets dels consumidors.
— Plataforma per la Llengua #LaVeuQueCreix 📢 (@llenguacat) August 27, 2024
❌ Ho justifica dient que és una companyia d’àmbit multinacional on els idiomes oficials són el castellà i l’anglès.
L’empresa incompleix la normativa vigent a Catalunya. 👇 pic.twitter.com/WqUEZqKyjN
En aquest sentit, l’entitat presidida per Òscar Escuder recorda que el Codi de Consum de Catalunya estableix que els consumidors tenen dret a ser atesos en català. Concretament, diu: “les persones consumidores, en llurs relacions de consum, tenen dret […] a ser ateses oralment i per escrit en la llengua oficial que escullin”. Així mateix, també subratlla que la companyia incompleix la llei de Política Lingüística, que obliga les empreses i negocis que operen a Catalunya a “estar en condicions de poder atendre els consumidors i consumidores quan s’expressin en qualsevol de les llengües oficials a Catalunya”.
Més de 10 milions en multes
Per lluitar contra la vulneració dels drets lingüístics dels catalanoparlants, Plataforma per la Llengua anima les víctimes a posar els casos en coneixement de l’entitat omplint un formulari de queixa. L’entitat en defensa de la llengua trasllada aquestes denúncies a l’Agència Catalana del Consum, que l’any passat va interposar 261 sancions a empreses que van vulnerar els drets lingüístics dels seus clients. Una xifra rècord que va comportar més de 10 milions d’euros de recaptació en multes. De fet, es van incrementar un 62% l’import en sancions, més de la meitat a empreses immobiliàries, de subministrament de llum i gas, entitats financeres, de transports i de telecomunicacions. En matèria sancionadora, també destaquen els augments de les sancions per vulneració de drets lingüístics, així com les multes per no oferir lloguer social.
