La majoria del teixit empresarial català necessita fer un salt digital, encara que no tots els sectors ho estan acabant d’aconseguir. Davant d’aquesta necessitat molts emprenedors han decidit començar a comercialitzar els seus softwares per tal de fer més accessible aquest canvi que necessiten les empreses. Un d’aquests casos és la companyia barcelonina Kokuai, que ha aconseguit desenvolupar un programari que permet a les clíniques dentals, i a tot el sector sanitari, fer molt més eficient i àgil la relació amb els seus clients. Segons explica el cofundador i CEO de l’empresa, Albert Mendieta, a Món Economia, en un principi van començar a desenvolupar assistents virtuals, però ràpidament van veure que el sector sanitari, especialment del dental, tenia -i encara té- un problema de sobresaturació a l’hora de tractar amb els seus pacients.
En aquest cas Mendieta relata que van observar que moltes de les clíniques van començar a contactar amb els pacients a través de WhatsApp, però que no podien donar resposta a tots. Davant d’aquest problema, van crear una solució impulsada amb intel·ligència artificial i WhatsApp que millora l’experiència del pacient, fa més eficients als centres de salut i els permet potenciar el seu negoci, ja que els permet poder enviar alertes personalitzades als pacients del centre.
Amb aquesta nova aplicació, que s’introdueix al software existent de cada centre, l’objectiu de Kokuai és convertir-se en la plataforma d’experiència de pacient líder en el mercat. “Els pacients busquen experiències digitals sense friccions igual que ho fan com a consumidors de qualsevol producte o servei”, assegura Mendieta. A més, afegeix que de cara al futur “veiem molt recorregut de millora en l’experiència que obté el pacient amb els centres de salut, especialment en tot el relacionat amb la comunicació. Amb Kokuai digitalitzem tots els punts de contacte: des del primer contacte, posar data i confirmar les cites, els recordatoris, el feedback post visita i les campanyes de recuperació de pacients. Amb l’ús d’automatitzacions i assistents virtuals potenciats amb IA, les clíniques poden optimitzar la gestió de la seva agenda i potenciar la cartera de pacients. I tot això usant el canal preferit pels usuaris, WhatsApp”.
A més, per a les clíniques no suposa cap canvi substancial més enllà de millorar la relació amb els clients, ja que Kokuai s’integra de manera bidireccional amb els principals softwares de gestió mèdica, extraient en temps real les dades que es troben en els servidors de les clíniques. “Hem desenvolupat un connector que sincronitza les dades del pacient trencant les sitges que tradicionalment han alentit el ritme de la innovació en tecnologia sanitària”, explica Roger Comas, CTO de la companyia.
Nova ronda de finançament
Aquest mes de setembre, la companyia catalana ha aconseguit tancar la seva segona ronda de finançament amb els seus socis actuals per intentar potenciar el creixement i continuar incorporant noves funcionalitats a la plataforma. “Kokuai té el potencial d’establir-se com la plataforma líder de programari d’experiència del pacient en un moment crític en el mercat on els proveïdors que prioritzen la tecnologia surten guanyant. Estem entusiasmats d’associar-nos amb Kokuai mentre estableixen la base tecnològica necessària sobre la qual es construirà el futur de l’atenció mèdica”, assenyala Javier Desantes, CEO de Blast i inversor de l’empresa.
L’empresa emergent està experimentant un alt creixement i compte ja, entre els seus clients, a referents sectorials com Instituts Odontològics. Avui el focus de Kokuai és el sector dental que compta amb més de 25.000 clíniques a Espanya. A futur, l’objectiu de la start-up barcelonina és continuar expandint la seva solució a altres verticals del sector salut.
